Vlaamse ambtenaren vragen meer ondersteuning bij gebruik van generatieve AI.
Dit blijkt uit een onderzoek van het Kenniscentrum Data & Maatschappij dat elk jaar een onderzoek uitvoert naar de kennis, attitudes en percepties van Vlamingen tegenover technologische ontwikkelingen. Dit jaar werd het gebruik van generatieve AI in een overheidscontext onderzocht. Onder andere werd nagegaan hoe vaardig overheidsmedewerkers zich voelen in het gebruik van deze technologie.
Het belang van AI-geletterdheid mag niet onderschat worden maar het is evenzeer belangrijk om kritisch en op een verantwoorde manier met deze systemen om te gaan. Ook overheidspersoneel moet beschikken over de nodige kennis en vaardigheden bij het leveren van essentiële diensten en infrastructuur. Vlaanderen heeft hiervoor het Vlaams Beleidsplan Artificiële Intelligentie ontwikkeld.
Ondanks dergelijke initiatieven blijft er nog te weinig gekend over het effectieve gebruik van generatieve AI en in hoeverre overheidspersoneel zich al dan niet vaardig of ‘geletterd’ voelt in het gebruik ervan.
In samenwerking met Digitaal Vlaanderen en VVSG werd er in het rapport gepeild naar de AI geletterdheid en het gebruik ervan bij de lokale en Vlaamse overheden.
Het rapport is gebaseerd op een uitgebreide bevraging bij werknemers van lokale en Vlaamse overheden. Iedere medewerker, ongeacht zijn rol of functie, werd betrokken bij de bevraging.
Samengevat kan uit het rapport het volgende worden weerhouden:
- meer dan de helft van de respondenten geeft aan generatieve AI-systemen minstens wekelijks te gebruiken voor zijn of haar werk (53,1%).
- Vooral open AI modellen zoals ChatGPT, Copilot en DALL-E worden veelvuldig gebruikt.
- Meer dan een derde (35,4%) van de respondenten gebruiken een betalende versie.
- Een grote hoeveelheid van de respondenten erkent duidelijk voordelen in het gebruik van generatieve AI maar tegelijkertijd maakt een deel zich ook zorgen en ziet nadelen in het gebruik ervan. (24,3%).
- Er wordt voornamelijk gebruik gemaakt van generatieve AI om teksten samen te vatten, om na te kijken op fouten of voor het ontwikkelen van een eerste idee of concept.
- Respondenten geloven dat het gebruik van generatieve AI hun werkprestaties zal verbeteren en beoordelen het verwachte gebruiksgemak eerder positief.
- Tot slot heeft de beoordeling van de ‘faciliterende condities’, of de mate waarin respondenten vinden dat er voldoende ondersteuning, middelen en infrastructuur beschikbaar zijn om generatieve AI te gebruiken, de laagste gemiddelde score van alle factoren. Deze score wijst erop dat de huidige ondersteuning en middelen in een werkcontext als onvoldoende worden ervaren.
Het rapport besluit dat de bereidheid om vormen van AI te gebruiken voornamelijk wordt gedreven door de overtuiging dat het de werkprestaties verbetert.
Om verdere implementatie te stimuleren, is gerichte ondersteuning evenwel cruciaal door praktijkgerichte inspiratiesessies, heldere richtlijnen, basisopleidingen en flexibele leervormen zoals online trainingen.
“Het gebruik van generatieve AI door overheidspersoneel biedt veelbelovende mogelijkheden, maar vraagt tegelijkertijd om een verantwoordelijke enkritische aanpak. Naast regelgeving en wettelijke kaders, is het essentieel dat overheidspersoneel over de juiste vaardigheden beschikt, vooral omdat het gebruik mogelijks een impact op burgers kan hebben.”
Bron: https://data-en-maatschappij.ai/publicaties/bevraging-hoe-staan-overheidsmedewerkers-tegenover-generatieve-ai-een-blik-op-gebruik-en-vaardigheden